Главная Кредитование Как вести себя с коллекторами

Как вести себя с коллекторами

Как вести себя с коллекторами
29
0

Просроченный кредит является одной из распространенных проблем многих граждан. Взысканием долгов банки занимаются не только самостоятельно, но и с помощью коллекторов. Сотрудники таких агентств нередко работают, нарушая права и интересы неплательщиков. И многие должники не знают как вести себя с «выбивателями» кредитных долгов, и как защитить себя от их незаконных действий. В статье рассказывается о положениях нового закона о коллекторских агентствах, а также даны советы по общению с их сотрудниками.

Продажа долга или просто взыскание

Существуют два варианта взаимодействия банков и организаций, занимающихся возвратом кредитных долгов:

  1. Банк заключает с коллекторами договор о взыскании долга.
  2.  Коллекторское агентство покупает долг у кредитной организации.

Если организация, занимающаяся взысканием, покупает долг заемщика у банка, то все долговые обязательства переходят к ней. В такой ситуации заемщик должен выплачивать кредит уже не банку, а агентству. И оно имеет право требовать выплаты заемных средств, а также обращаться в суд для принудительного возврата долга.

В другом случае коллекторы действуют в качестве представителей интересов кредитной организации. Следовательно, у них нет никаких законных оснований требовать от неплательщика погашения долга. Ведь договор денежного займа был заключен с банком, поэтому отвечать за его возврат должник должен только перед кредитором. При этом общаться с коллекторами должник не обязан – все переговоры осуществляются исключительно при его желании.

Новый закон о работе коллекторов

В июле этого года вступил в силу новый закон, регулирующий деятельность сотрудников коллекторских организаций. Появление закона связано прежде всего со сложной ситуацией, которая сложилась сегодня на российском рынке кредитования. Коллекторы в прямом смысле слова выбивают долги у заемщиков, применяя очень жесткие, и что самое главное, абсолютно противозаконные методы. В законе прописаны правовые основы деятельности по взысканию просроченной задолженности физических лиц. В частности, он содержит следующую информацию:

  1. Вести переговоры с должником по поводу возврата долга могут только лица, действующие от имени кредитора или в его интересах. Это должна быть официальная организация, занимающаяся взысканием просроченного кредита, либо организация, предоставляющая денежные займы.
  2. Взыскивать кредитные долги не имеют права граждане, имеющие непогашенную или неснятую судимость за преступления экономического характера.
  3. Если неправомерные действия коллекторов причиняют должнику моральный вред, то банк и лицо, действующее в его интересах или от его имени, обязаны выплатить ему компенсацию. Разумеется, что материальные убытки тоже должны быть возмещены в полном объеме.
  4. Должник может отказаться от любых контактов с сотрудниками коллекторских агентств. Для этого заемщику достаточно отправить коллектору письмо с уведомлением о вручении. Вместо письма должник может подать заявление, заверенное нотариусом.
  5. Сотрудники коллекторских агентств не имеют права при взыскании долга близко подходить к несовершеннолетним и недееспособным лицам. Также в этот список входят граждане, имеющие инвалидность 1 группы и больные, проходящие лечение.

Что касается организаций, которые занимаются взысканием кредитных долгов, то каждая должна быть вписана в специальный реестр. Определенные органы будут контролировать соблюдение этого правила. Если коллектор получает письмо или заявление от заемщика о нежелании контактировать, то он не имеет права беспокоить неплательщика. Возврат заемных средств по новому закону в таком случае осуществляется только через суд.

Как вести себя с коллекторами

Первыми действиями коллекторов при возврате долга, как правило, являются звонки должникам. Многие заемщики боятся любого общения с взыскателями и начинают паниковать от одного телефонного разговора. Ничего страшного в переговорах с сотрудником коллекторской организации нет, не нужно пугаться таких звонков. Разговаривать с коллекторами следует уверенно и спокойно, отвечая только на те вопросы, которые они имеют право задавать.

Во время первого общения с коллектором рекомендуется проверить следующую информацию:

  • название агентства;
  • ФИО сотрудника и его должность;
  • наименование банка, в интересах которого или от именно которого действует взыскатель.

Все полученные сведения, а также телефонные переговоры стоит записать. Если коллекторы не звонят, а сразу приходят домой, то действовать следует также без паники. В случае получения угроз или оскорблений в свой адрес, обязательно нужно обратиться в суд и прокуратуру по месту жительства. Результат в таком случае будет зависеть от наличия доказательств неправомерных действий, например, диктофонной записи разговора.

Когда возникла задолженность и коллекторы начинают активно ее взыскивать, рекомендуется получить консультацию юриста. Грамотный специалист подробно расскажет, как защитить свои права и интересы. Регулярная юридическая помощь стоит довольно дорого, однако если сумма просроченного долга крупная, то проблемы с коллекторами могут быть очень серьезными. В случае, когда денег на оплату услуг юриста нет, рекомендуется самостоятельно изучить информацию о взыскание долга коллекторскими агентствами. В частности, необходимо внимательно прочитать все положения нового закона.

О чем следует помнить должникам

  • Если должник располагает большим количеством доказательств неправомерных действий коллектора, то с помощью суда он может получить компенсацию за моральный ущерб. При этом наличие непогашенной задолженности не является причиной отказа в выплате материального возмещения.
  • Если банк продал долг агентству, то оно обязано подтвердить факт перехода права требования. По первому запросу коллектор должен предоставить заемщику информацию о названии агентства, а также реквизиты или копию договора об уступки права требования.
  • Заем должнику выдал банк, поэтому он обязан уведомить его о продаже обязательств. Если кредитная организация не сообщает клиенту о том, что долг передан, то он имеет право подать иск в суд об оспаривании действий коллекторов.

(29)

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *